Articolul 67

Persoana care urmează să beneficieze de transport rutier contra cost de persoane este în drept:

1. ¶ a) să procure, în modul stabilit, bilet pentru transportul rutier prin servicii regulate;
2. ¶ b) să transporte gratuit bagaje de mână în volumul stabilit de Regulamentul transporturilor rutiere de persoane și bagaje;
3. ¶ c) în cazul întreruperii călătoriei ca urmare a bolii sau a unui accident, să i se restituie contravaloarea biletului de călătorie pentru distanța neparcursă;
4. ¶ d) până la plecarea vehiculului rutier în călătorie, să restituie biletul la casa de bilete și să primească integral contravaloarea biletului de călătorie în cazul în care vehiculul pleacă cu o întârziere mai mare de o oră sau când i s-a acordat loc într-un vehicul rutier de clasă inferioară clasei vehiculului pentru care și-a procurat biletul;
5. ¶ e) din momentul plecării vehiculului rutier pentru care a fost procurat biletul, în termen de 72 de ore, în cazul în care a întârziat din cauza bolii ori a unui accident, sau în termen de 3 ore, în cazul în care a întârziat la cursă din alte motive, să i se reînnoiască biletul dacă achită suplimentar 25% din costul lui sau să i se restituie contravaloarea biletului de călătorie cu reținerea a 25% din cost;
6. ¶ f) dacă restituie biletul la casa de bilete cu cel puțin 2 ore până la plecarea vehiculului rutier, în cazul unei curse în trafic național, sau cu cel puțin 6 ore, în cazul unei curse în trafic internațional, să i se restituie integral contravaloarea biletului de călătorie, iar dacă restituie biletul mai târziu de aceste termene, dar până la plecarea vehiculului, să i se restituie contravaloarea biletului cu reținerea a 15% din cost.

Persoanele sunt în drept să adreseze operatorului de transport rutier plângeri în termen de 3 luni de la data prestării serviciului regulat de transport rutier sau de la data la care ar fi trebuit să aibă loc prestarea serviciului. În termen de o lună de la data primirii plângerii, operatorul de transport rutier îi comunică persoanei dacă plângerea sa este considerată întemeiată sau respinsă.

În cazul în care un operator de transport rutier estimează, în mod rezonabil, că plecarea în cursă a vehiculului rutier conform unui serviciu regulat va fi anulată sau întârziată cu peste 2 ore sau în cazul suprarezervării de bilete, persoanelor li se oferă imediat următoarele opțiuni:

1. ¶ a) continuarea sau redirecționarea călătoriei către destinația finală, fără niciun fel de costuri suplimentare și în condiții comparabile, cu prima ocazie posibilă;
2. ¶ b) returnarea contravalorii biletului de călătorie.

Returnarea contravalorii biletului de călătorie prevăzută la alin. (3) lit.b) se efectuează în temeiul unei cereri în termen de 5 zile.

În caz de accident survenit ca urmare a utilizării autobuzului/autocarului, operatorul de transport rutier asigură asistența rezonabilă și proporțională în ceea ce privește nevoile imediate de ordin practic ale persoanelor după accident. O astfel de asistență include, atunci când este necesar, cazare, hrană, îmbrăcăminte, transport și facilitarea acordării primului ajutor.

Operatorii de transport rutier, agenții de voiaj și operatorii de turism nu pot refuza o rezervare de bilet unei persoane, să emită sau să pună la dispoziție în alt mod un bilet pentru o persoană sau să îmbarce o persoană pe motiv de dizabilitate sau de mobilitate redusă a acesteia.

Rezervările și biletele sunt puse la dispoziția persoanelor cu dizabilități și a persoanelor cu mobilitate redusă fără costuri suplimentare.

Fără a aduce atingere prevederilor alin. (6), operatorii de transport rutier, agenții de voiaj și operatorii de turism pot refuza o rezervare de bilet unei persoane, să emită sau să pună la dispoziție în alt mod un bilet pentru o persoană sau să îmbarce o persoană pe pe motiv de dizabilitate sau de mobilitate redusă a acesteia:

1. ¶ a) pentru a îndeplini cerințele de siguranță rutieră aplicabile stabilite de legislația națională sau pentru a îndeplini cerințele de sănătate și siguranță impuse de autoritățile competente;
2. ¶ b) în cazul în care proiectarea vehiculului rutier sau infrastructura, inclusiv a autogărilor, face fizic imposibilă îmbarcarea, debarcarea sau transportarea persoanelor cu dizabilități sau a persoanelor cu mobilitate redusă într-un mod sigur și fezabil din punct de vedere operațional.

În cazul în care un operator de transport rutier, un agent de voiaj sau un operator de turism refuză o rezervare de bilet unei persoane, să emită sau să pună la dispoziție în alt mod un bilet pentru o persoană sau să îmbarce o persoană pe motiv de dizabilitate sau de mobilitate redusă a acesteia în temeiurile expuse la alin. (8), persoana respectivă poate solicita să fie însoțită de o altă persoană pe care a ales-o și care poate oferi asistența de care are nevoie persoana cu dizabilitate sau cu mobilitate redusă, astfel încât prevederile alin. (8) să nu se mai aplice.